PJM как основа пациентоцентричности. Карты сервиса, виды и применимость

Современные требования к коммуникациям с пациентом

Как обойти конкурентов за счет бесшовного клиентского опыта. Разбор кейсов

Инструменты и пошаговый план пути к сердцу пациента

Реальность: пациенты опаздывают, требуют прием и «ломают» расписание

Опоздания пациента — потенциально конфликтная и эмоциональная ситуация, которая демотивирует персонал

ТОП-3 ошибок администраторов при работе с опоздавшими пациентами

Скрипты и стандарты улаживания ситуации дословно

Классификация опоздавших пациентов и стратегии работы в конфликте

Дилемма собственника: оперативное управление против стратегического лидерства

Делегирование как искусство: между пассивностью и контролем

Аутсорсинг в медицинских услугах: экономика и качество

Внутренняя коммуникация как ключ к успеху медицинской организации

Использование коучинговых подходов в государственной университетской клинике

Элементы методологии PROPEL (Passion, Relationship, Optimism, Proactivity, Energy and Legacy)

Этап формирования стандартных процессов в государственной университетской клинике

Рост выручки как результат улучшения внутренней коммуникации и процессов

Практический опыт Университетской клинической больницы №4 Сеченовского университета

Базовые понятия, без которых невозможен рост

Звездные правила дизайна сайтов

Фишки/идеи для сайта клиники

Основные юридические дыры в работе медицинской организации

Правила оценки потенциальных финансовых убытков вследствие конфликтов с пациентами и некорректного документооборота

С чего начать? Модель юридической безопасности в клинике

5 базовых точек контроля в документации, которые помогут избежать финансовых потерь

Качественный найм, адаптация, обучение и удержание кадров — ключевой процесс для роста бизнеса

Нужно выстраивать HR-машину с ключевыми элементами успеха

Широкая входная воронка и поиск по всей стране

Участие в Ярмарках вакансий, медийный охват и узнаваемость

Собственный Рекрутинговый сайт и IT-система оценки кандидатов

Работа с отзывами

Образовательный ресурс для врачей

Пример центра телемедицины Честная Медицина

Практический разбор отработки лидов администраторами клиник с выявлением ошибок и точек роста

ДО 7 МАЯ ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ НА АУДИТ — заполните эту анкету и в эфире конференции вы получите обратную связь от эксперта по работе именно ваших администраторов

Из чего состоит ИТ-инфраструктура клиники?

Что дешевле: своя команда или аутсорс?

Как организовать команду при смене МИС и сэкономить на работах подрядчика?

Как поддерживать актуальность систем и следить за трендами автоматизации? Как обеспечить безопасность и пройти все проверки?

Увеличение масштаба бизнеса х5

Работа в узком сегменте здравоохранения

На что может влиять работодатель при учете отсутствия рынка кандидатов в профильных регионах

Развитие и масштабирование внутренних практик

Эффекты для бизнеса

Расширение на внешнюю целевую аудиторию

Воронка продаж в медицине

Пульт управления для бесперебойного потока пациентов

ТОП ошибок по ключевым этапам воронки продаж

Способы коммуникации с пациентами

Куратор — больше, чем администратор

Программы лояльности и их важность

Врачи как ключевое звено

Ситуация на рынке труда в современных реалиях

В чем основные трудности закрытия вакансий

Кто отвечает за процесс подбора персонала

Как сформировать текст вакансии для работных сайтов и соцсетей

Как построить процесс закрытия вакансий на перспективу

Опыт моих клиентов

Что отнимает время у вас и ваших сотрудников и как с этим бороться

Как развить навык эффективного планирования времени и определять, что для вас действительно важно

Контур управления временем: от постановки цели до контроля результата

Современные методы эффективного планирования

Снижение до нуля потери обращений пациентов

Экономия до 500 000 рублей в год

Упорядоченная система приема звонков, онлайн-заявок и текстовых обращений

Внедрение новых каналов коммуникаций

Диагноз «нужно меняться». Как вводить управление изменениями?

Кто, на каких уровнях развития организации и каким образом может менять систему, какие угрозы возникают в процессе, как реагирует персонал?

Сопротивление: как можно «уловить» первые симптомы и как справляться с теми сотрудниками, для кого change management представляет угрозу?

Кейсы внедрения изменений в клиниках и способы решения сложных вопросов с персоналом

Задачи клиента

Зачем в новой клинике CRM дополнительно МИС?

Как за полгода с помощью CRM подняли рейтинг в Яндекс.Картах с 4,4 до 4,9

Не теряем клиента (пациента) во время реализации длительных планов лечения

Интеграция UIS и CRM

Управленческая отчётность (BI-аналитика) в онлайн формате - мечта управляющего и акционера

Используйте это время, чтобы задать самые наболевшие вопросы по построению клиентского сервиса в клинике мощному эксперту. Про работу проектов платформы МедРокет (ProDoctorov, MedLock, MedFlex) спрашивать тоже, конечно, можно.

Порядок работы с отзывами и жалобами пациентов

Отзывы пациента — можно ли законно удалить и забыть?

Улучшение пациентского опыта через технологии

Оптимизация внутренних процессов

Маркетинговые возможности

Сбор и анализ данных

Внедрение инновационных технологий

Колл-центр или администратор в клинике. Кого выбрать и почему?

Как администраторы убивают маркетинг клиники: что не имеет права делать ваш администратор

Можно ли верить администратору?

ЦКП администратора. Что это такое и зачем оно нужно?

Откуда брать лучших администраторов для своей клиники

«Мы — разработчики софта для передачи данных в подсистему РЭМД ЕГИСЗ. Нет разницы, какую МИС или ЛИС вы используете. Мы являемся частью крупного медхолдинга, поэтому наш опыт основан исключительно на практике. Все продукты, которые мы выводим на рынок, испробовали на себе».

Роль главного врача частной клиники в повышении прибыли

Управление ценообразованием медицинских услуг

Кто главный врач и/или управляющий?

Ключевые показатели оценки работы главного врача и управляющего, влияющие на прибыль

Ведущий специалист и главный врач – сотрудник 2 в 1. Что делать и кто виноват?

4 ступени создания продукта с 0 до миллиона и миллиарда

Почему не летит интернет-маркетинг, если не сформулировано ценностное предложение

Поиск потребителя: распаковка экспертности и упаковка продукта

Запуск рекламы: интернет-маркетниг и автоворонки

Создание новых потребительских сегментов: контент-marketing и пирамида экспертных продуктов